Queremos que sua experiência com a Jamilly Joias seja tranquila do pedido ao recebimento. Confira como solicitar uma troca ou devolução.
Trocas de joias a pronta entrega
Se desejar trocar sua joia por preferência, entre em contato em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
Para realizar a troca, a peça deve estar sem sinais de uso e em perfeito estado, acompanhada da embalagem original e do certificado da joia. Informe o número do pedido para que nossa equipe oriente os próximos passos. A troca está sujeita à disponibilidade das peças.
Devolução por arrependimento em compras online
Para compras feitas pelo site, você pode solicitar a devolução por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento, sem precisar justificar o motivo. Entre em contato dentro desse prazo para receber as orientações de envio e reembolso. Os valores pagos, inclusive o frete da compra, serão devolvidos conforme a forma de pagamento utilizada.
As exigências de certificado e embalagem original descritas para a troca por preferência não restringem o direito legal de arrependimento.
Joias personalizadas
Joias personalizadas são produzidas de acordo com as informações escolhidas para cada pedido. Por isso, não oferecemos troca voluntária por preferência para essas peças. Antes de concluir a compra, confira com atenção nomes, datas, fotos, gravações e demais informações enviadas.
Pedidos de devolução de joias personalizadas feitos no prazo legal de arrependimento serão atendidos conforme os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor. A personalização, por si só, não afasta a análise do pedido.
Se a peça apresentar defeito ou a personalização entregue estiver diferente do pedido confirmado, entre em contato. Essas situações serão avaliadas e atendidas conforme os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.
Recebeu uma peça com problema?
Se o produto chegar com defeito, avaria ou diferente do que foi comprado, fale com a gente e envie o número do pedido e fotos da peça. Vamos orientar o atendimento. Os direitos de garantia legal por defeitos não dependem das condições previstas para a troca por preferência.
Recebeu uma peça com problema?
Se o produto chegar com defeito, avaria ou diferente do que foi comprado, fale com a gente e envie o número do pedido e fotos da peça. Vamos orientar o atendimento. Os direitos de garantia legal por defeitos não dependem das condições previstas para a troca por preferência.
Como solicitar atendimento
Fale com a Jamilly Joias pelo WhatsApp, informando o número do pedido e o motivo do contato. Nossa equipe explicará os próximos passos para a sua solicitação.
